Soitinko sopivalla hetkellä?

Minkälainen asiakaskokemus?

Hei, onko ihan sopiva hetki, muutama minuutti aikaa?

Onko yrityksemme Varainhoitaja Valpas tuttu ennestään? Jos vähän kerron, mitä me täällä puuhailemme…

Entä vakuutusyhtiö, jonka myyjä puheenvuoron saatuaan alkaa kertoa, miten yrittäjän kannattaa varautua kuolemantapaukseen?

Miltä kuulostaa siivousfirman edustaja: Ai teillä on näin pieni toimisto, etsitään kyllä isompia kohteita.

Mitä pitäisi ajatella  it-palvelua tarjoavasta yrityksestä, joka soittaa tarjouksen perään, muttei kysy syytä, miksemme valinneet heitä. Puhumattakaan niistä, jotka eivät edes vaivautuneet soittamaan…

Vastaan viikoittain lukuisiin myyntipuheluihin, kylmäsoittoihin. Ani harvan kanssa sovimme tapaamisen tai puhelinpalaverin tai ylipäänsä jonkinlaisen jatkokeskustelun. Tuttua varmaan monelle, vai mitä? Mutta miksi näin on?

Lue lisää >>

Asiakaskokemus yläpilvessä

Kirsi Piha kirjoittaa Wakarun blogissa täällä, että asiakaskokemus on sosiaalisen median myötä siirtynyt piilosta näyttämölle. Hän kysyy samalla, kuinka monelle yritykselle asiakaskeskeisyys on abstraktia yläpilveä, tavoitetasoa, johon pyritään seminaarein, ohjelmin ja työryhmin ja kuinka monelle se on arkipäivää.

On muotia sanoa, että asiakas on keskiössä. Kokemuksemme mukaan yläpilvestä on kuitenkin pitkä matka arkeen. Otetaan tästä esimerkiksi yrityksemme muutto uuteen osoitteeseen elokuun alussa. Muuttoon liittyi monia kohtaamisia, joissa itse olimme asiakkaana. Lue lisää >>