Patentti- ja rekisterihallitus – viranomaispalvelun puhelinkohtaamisia kehittämässä

Kun visiona on ”Erinomainen asiakaskokemus – parasta viranomaispalvelua yhdessä”, vaaditaan sekä asiakaspalvelulta että sen johtamiselta paljon. Patentti- ja rekisterihallitus valitsi keväällä 2018 Informatum Researchin kumppanikseen kehittämään puhelinpalveluaan kohti tätä tavoitetta.

Kehittämistyön tavoitteina oli

  • luoda palvelumalli, joka konkretisoi halutun asiakaskokemuksen,
  • kehittää yhdessä esimiesten kanssa uudenlaisia puheluiden arvioimisen ja palautteenantamisen tapoja, sekä
  • auttaa palveluneuvojia ohjaamaan tietoisesti omia asiakaskohtaamisiaan

Projekti on herättänyt kiinnostusta läpi organisaation ja palveluneuvojat ovat opettaneet hyvän palvelun saloja myös muille prh:laisille. Lue lisää >>

Minkä taakseen jättää, sen edestään löytää – hyppy henkilöstökokemuksesta asiakaskokemukseen

Olen hypännyt hetki sitten henkilöstökokemuksen maailmasta asiakaskokemuksen maailmaan. Ja se hyppy oli lähempänä tivun askelta kuin tiikerin loikkaa – voisi sanoa, että minkä taakseen jättää sen edestään löytää!

Kriittiset, mutta tavalliset henkilöstökokemuksen ongelmat

Henkilöstötutkimuksen yhtenä tavoitteena on nostaa esiin asioita, jotka hiertävät kivenä kengässä ja haittaavat siksi yrityksen tavoitteiden toteutumista. Mitä nämä sitten yleensä ovat?

Lue lisää >>