Tutkimme: suomalainen chat-asiakaspalvelu kaipaa aktiivisuutta

Informatum Research tutki suomalaisyritysten chat-asiakaspalvelua syys-marraskuussa 2017. Yhteensä tutkimusta varten käytiin 185 chat-asiakaspalvelukeskustelua tavallisen asiakkaan tavoin. Tutkittavat yritykset jakautuivat eri toimialoille, joista suurimmat olivat vähittäiskauppa, matkailu ja ravintolat, autoilu sekä julkiset palvelut. Tutkimus on jatkoa vuosina 2015 ja 2016 toteutetuille chat-barometreille, joihin tuloksia verrataan.  Lue lisää >>

Hyviä uutisia: asiakaskokemus chatissa on parantunut!

Informatum Barometri kertoo, mihin yrityksesi tuottamat asiakaskokemukset sijoittuvat
Informatum Barometri kertoo, miten yrityksesi pärjää vertailussa

Esittelimme viime viikon asiakastilaisuudessamme tuoreen chat-barometrimme, jossa selvitimme millaisia asiakaskokemuksia suomalaisyritysten chat-asiakaspalvelussa tuotetaan. Tutkimuksemme mukaan palvelu on edelleen vaihtelevaa, mutta vuoden takaiseen verrattuna kehitystä on tapahtunut etenkin palvelun asiakaslähtöisyydessä. Chat näyttää kehittyneen tiedonhakukanavasta palvelukanavaksi – tosin puolet asiakkaista joutuu yhä selvittämään asiaansa yksin!

Millaista palvelu chateissa sitten oli, minkälainen asiakaskokemus  ja kuinka tutkimuksemme toteutimme? Lue lisää >>