Kuuleeko kukaan? Podcastimme toinen jakso käsittelee tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon

 

 

Nykyaikana tiedon kerääminen ja kyselyjen lähettäminen on arkea ja tavattoman helppoa. Organisaatio toisensa perään julistaa asiakkaan olevan keskiössä ja asiakaskokemus tuntuu olevan kaikkien huulilla. Asiakkaista saatu tieto ei kuitenkaan aina kulje sujuvasti asiakaspalvelusta eteenpäin, tämä selvisi asiakaspalvelun johtajien tutkimuksessamme.

Miltä tuntuu asiakkaana, kun kyselyitä tippuu jälkikäteen, mutta asiakaspalvelulle kerrotut asiat eivät tunnu vaikuttavan mihinkään? Miten säästää asiakkaita ylimääräisitä kyselyiltä? Entä mitä yhteistä oli niillä organisaatioilla, joissa tiedon hyödyntäminen sujuu?

Pohdimme muun muassa näitä kysymyksiä podcastimme toisessa jaksossa. Kuuntele se joko Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme. Koko tutkimuksen löydät täältä.

Tässä toisessa osassa käsittelemme tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon. Ensimmäisessä jaksossa ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin ja viimeisessä jaksossa pohdimme, mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Nyt puhutaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtamisesta! Informatum Research -podcastin ensimmäinen jakso on täällä

Miten digitalisaatio muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä? Entä miten se näkyy henkilöstöjohtamisessa? Mitkä ovat tulevaisuuden asiakaspalvelijan tärkeimmät taidot?

Uudessa podcastissamme keskustelemme muun muassa näistä kysymyksistä.

 

Kuuntele koko jakso Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme.

Tässä ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin. Seuraavissa jaksoissa pohdimme sitä, miten organisaatiot kuuntelevat omaa asiakaspalveluaan ja mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Toivottavasti saat podcastistamme inspiraatiota, vinkkejä, oivalluksia omaan työhösi!

Tutkimus asiakaspalvelun tulevaisuudesta: johtamisen käytännöt eivät tue itseohjautuvuutta

Tutkimme suomalaisen asiakaspalvelun arkea ja tulevaisuutta haastattelemalla eri kokoisten organisaatioiden asiakaspalvelujohtajia. Tutkimuksen kolme keskeistä löydöstä oli, etteivät johtamisen nykyiset käytännöt tue tiimeiltä odotettua itseohjautuvuutta, asiakkailta saatava tieto hukkuu monissa organisaatioissa siiloihin ja digitalisaatio lisää tunnetaitojen merkitystä. Tässä blogitekstissä pureudumme ilmiöistä ensimmäiseen. Pääset lukemaan koko koosteraportin kirjoituksen lopussa olevan latauslinkin kautta. Lue lisää >>