Miten johdat rohkeutta? Podcastimme kolmannessa jaksossa puhumme tulevaisuuden työkulttuurista

Asiakaspalvelun mittarit ovat usein määrällisiä: kohtaamisten kestoa, määrää, myyntiä… Tunnuslukujen lisäksi valitut mittarit kertovat, mitä pidetään tärkeänä ja mihin halutaan kiinnittää huomiota. Mutta miten nämä mittarit suhtautuvat tavoitteisiin rohkeasta kokeilukulttuurista ja innokkaasti työhönsä suhtautuvasta asiakaspalvelijasta?

Podcastimme kolmannessa osassa kerromme, minkälaista kulttuuria haastattelemamme asiakaspalvelujohtajat haluavat luoda tiimeihinsä ja miten se näkyy arjen johtamisessa.

 

Kuuntele koko jakso joko Spotifyssa tai Apple Podcastsin tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme. Koko tutkimuksen löydät täältä.

Ensimmäisessä jaksossa keskityimme digitalisaation tuomiin muutoksiin ja toisessa osassa käsittelimme tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon. Tässä kolmannessa jaksossa pohdimme, mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Nyt puhutaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtamisesta! Informatum Research -podcastin ensimmäinen jakso on täällä

Miten digitalisaatio muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä? Entä miten se näkyy henkilöstöjohtamisessa? Mitkä ovat tulevaisuuden asiakaspalvelijan tärkeimmät taidot?

Uudessa podcastissamme keskustelemme muun muassa näistä kysymyksistä.

 

Kuuntele koko jakso Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme.

Tässä ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin. Seuraavissa jaksoissa pohdimme sitä, miten organisaatiot kuuntelevat omaa asiakaspalveluaan ja mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Toivottavasti saat podcastistamme inspiraatiota, vinkkejä, oivalluksia omaan työhösi!

Finavian lentoasemien asiakaskokemusta kehittämässä – turvatarkastus erottautumistekijänä

Helsinki-Vantaan lentoaseman läpi kulkee vuosittain yli 20 miljoonaa matkustajaa. Finavia vastaa matkustajan polulla keskeisen kohtaamisen, turvatarkastuksen tuottamisesta ja kehittämisestä. Tavoitteena on asiakaslupauksen For Smooth Travelling – sujuvasti matkaan mukaisesti tarjota matkustajille maailman parhaimpia, positiivisesti erottuvia asiakaskokemuksia. Myös Informatum Research on saanut olla mukana kehittämässä turvatarkastuksen asiakaskokemusta.

Yhteistyö käynnistettiin vuonna 2017 uudistamalla turvatarkastuksen palvelutason laadun mittaus. Tavoitteena oli katsoa sekä menetelmää että sisältöjä uudella tavalla.

– Halusimme keskittyä matkustajan kokonaiskokemukseen sekä saada tarkan kuvan siitä, miltä turvatarkastus näyttää asiakkaan silmin. Informatum Researchin tullessa mukaan olimme juuri ottaneet käyttöön asiakaskokemuksen peruspilarit ja halusimme selvittää, toteutuvatko ne turvatarkastuksessa, Finavian Head of Customer Experience Sanna Vatjus kertoo. Lue lisää >>

Ilmainen opas: kolme vinkkiä asiakaslähtöisempään palveluun

Ovatko yritysten tietotekniset ratkaisut ja taloushallinto vain välttämätön paha, vai kannattaisiko niissä tähdätä kokonaisvaltaisten kumppanuussuhteiden luomiseen? Haastattelimme yrittäjiä ja käyttäjiä kysyen, mikä heitä ilahduttaa tai ärsyttää ulkoistettujen talous- tai IT-palveluiden asiakkaina. Entä mikä saa ostajan harkitsemaan palveluntarjoajan vaihtamista?

”Haluan voida luottaa siihen, että he ajattelevat meitä eikä käy niin, että ryhtyessäni kilpailuttamaan kuulen toiselta toimittajalta nykyaikaisemmista ratkaisuista, joista nykyinen kumppani ei ole kertonut mitään.”
–Toimitusjohtaja, Helsinki.

Haastatteluista saamamme tiedon yhdistimme vuosien saatossa kerryttämäämme osaamiseen asiakaskokemuksen ja -kohtaamisten kehittämisestä ja lopputuloksena on opas, jonka vinkkien avulla jokainen asiakkaita palveleva organisaatio voi lisätä toimintansa asiakaslähtöisyyttä. Käy lataamassa ilmainen oppaamme tämän sivun lopusta löytyvän lomakkeen kautta! Lue lisää >>