Jos lupaat nettisivuillasi huolehtia asiakkaistasi, kerro se myös henkilöstöllesi!

Huollatin autoani yrityksessä, joka kertoo nettisivuillaan huolehtivansa asiakkaista hyvällä asenteella joka päivä. Totuus oli jotakin muuta. Jos siis lupaat huolehtia asiakkaistasi, kerro se myös henkilöstölle.

Mies vei auton huoltoon sovitusti aamulla 7.30. Hän oli varannut ajan kaksi viikkoa aiemmin ja sopinut, että määräaikaishuollon lisäksi tehdään öljynvaihto, pesu ja vahaus talvea vasten.  Samalla sovittiin, että auto on valmis viimeistään 15.30.

Kuinkas sitten kävikään?

Lue lisää >>

Ei se ilmainen lukkoöljy vaan se asenne

Hoidan näin kesäaikaan erilaisia pieniä palveluksia mökkimaisemiin siirtyneille sukulaisille, mm. kukkien kastelua ja postin lajittelua ja edelleen lähetystä. Tänään tuli kuitenkin tenkkapoo, kun sukulaissedän ovella en meinannut millään saada ovea turvalukkoon. Avain jumitti. Kääntyi kierroksen, muttei toista. Avasin ja yritin uudestaan ja sama juttu. Oli jo pakko soittaa sedälle ja kysyä onko hänellä tähän jokin kikka. No ei ollut muuta kuin se, että kannattaa sadatella ja olisi pitänyt pyytää lukkoseppä paikalle jo vuosi sitten. Lopulta lukko loksahtikin kepeästi paikalleen ja ovi oli kiinni.

Lue lisää >>