Miten digitalisaatio muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä? Entä miten se näkyy henkilöstöjohtamisessa? Mitkä ovat tulevaisuuden asiakaspalvelijan tärkeimmät taidot?

Uudessa podcastissamme keskustelemme muun muassa näistä kysymyksistä.

 

Kuuntele koko jakso Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme.

Tässä ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin. Seuraavissa jaksoissa pohdimme sitä, miten organisaatiot kuuntelevat omaa asiakaspalveluaan ja mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Toivottavasti saat podcastistamme inspiraatiota, vinkkejä, oivalluksia omaan työhösi!