Kuinka teillä otetaan vierailijat vastaan? – Asiakaskokemus aulapalvelussa.

”Asiakas soittaa ovikelloa päästäkseen sisään. Asiakaspalvelija tulee vastaanottotiskille painamaan summeria, jolla ovi aukeaa, mutta menee avaamisen jälkeen sermin taakse takatilaan. Asiakas palloilee yksin aulassa ja vastaanottopisteellä, kunnes toimiston käytävää astelee ulkopuolinen ja kysyy voiko olla avuksi. Myöhemmin emäntää odottaessa aulapalvelun henkilöt keskustelevat kovaan ääneen siviilielämän asioista ja käsilaukkuhankinnoista. Lähtiessä ei paikalla jälleen näy ketään. Aulapalvelun henkilö kävi vain avaamassa oven, mutta muuta kommunikointia hänen kanssaan ei ole.”

Mystery shopping -asiointi pääkaupunkiseudulla, helmikuu 2014.

Lue lisää >>