Oletko sinäkin joskus ”haasteellinen” asiakas?
Onko sinullekin joskus käynyt niin, että ryhtyessäsi epätietoisena asiaasi selvittämään asiakaspalvelun kanssa…
- sinulle kerrotaan, että se, joka asian on alun perin hoitanut, on luultavasti tehnyt virheen
- ja että asiaa hoitanut henkilö ei ole paikalla ja hän on vasta ensi viikolla seuraavan kerran töissä
- kerrotaan, että asia on tosi vaikea hoitaa ja ettei se onnistu nyt tässä
- epäillään, oletko oikeassa ja annetaan sinun ymmärtää se
- kerrotaan, mihin kohtaan pitää saada ruksi (jos se on mahdollistakaan)
- sinulta pyydetään väheksyvään sävyyn kuittia, henkilöllisyystodistusta, tilinumeroa tms. kertomatta miksi niitä pyydetään
- kerrotaan, että asia pitää laittaa toiselle osastolle, missä ei enää tähän aikaan ole ketään töissä
- sanotaan, että asia on niin vanha, että sen selvittäminen vie todella paljon aikaa
- kerätään sinun näyttämäsi paperit ja kuitit ynnä muut aiheeseen liittyvät dokumentit ja kysytään huokaisten, haluatko näistä kopion
- kerrotaan, että joku on joskus yhteydessä sinuun, mutta tässä voi kyllä mennä aikaa, kun tämä on niin hankala juttu.