Kuuleeko kukaan? Podcastimme toinen jakso käsittelee tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon

 

 

Nykyaikana tiedon kerääminen ja kyselyjen lähettäminen on arkea ja tavattoman helppoa. Organisaatio toisensa perään julistaa asiakkaan olevan keskiössä ja asiakaskokemus tuntuu olevan kaikkien huulilla. Asiakkaista saatu tieto ei kuitenkaan aina kulje sujuvasti asiakaspalvelusta eteenpäin, tämä selvisi asiakaspalvelun johtajien tutkimuksessamme.

Miltä tuntuu asiakkaana, kun kyselyitä tippuu jälkikäteen, mutta asiakaspalvelulle kerrotut asiat eivät tunnu vaikuttavan mihinkään? Miten säästää asiakkaita ylimääräisitä kyselyiltä? Entä mitä yhteistä oli niillä organisaatioilla, joissa tiedon hyödyntäminen sujuu?

Pohdimme muun muassa näitä kysymyksiä podcastimme toisessa jaksossa. Kuuntele se joko Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme. Koko tutkimuksen löydät täältä.

Tässä toisessa osassa käsittelemme tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon. Ensimmäisessä jaksossa ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin ja viimeisessä jaksossa pohdimme, mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Nyt puhutaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtamisesta! Informatum Research -podcastin ensimmäinen jakso on täällä

Miten digitalisaatio muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä? Entä miten se näkyy henkilöstöjohtamisessa? Mitkä ovat tulevaisuuden asiakaspalvelijan tärkeimmät taidot?

Uudessa podcastissamme keskustelemme muun muassa näistä kysymyksistä.

 

Kuuntele koko jakso Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme.

Tässä ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin. Seuraavissa jaksoissa pohdimme sitä, miten organisaatiot kuuntelevat omaa asiakaspalveluaan ja mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Toivottavasti saat podcastistamme inspiraatiota, vinkkejä, oivalluksia omaan työhösi!

Tervetuloa data partyihin!

Tutkimustulosten hyvä hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä on meidän ja asiakkaidemme yhteinen tavoite. Olipa kyse sitten jatkuvasta tutkimustiedosta tai vaikka vuositasolla toteutettavasta tutkimuksesta, maksaa sijoitus tutkimiseen itsensä takaisin vain silloin kun tulosten perusteella tapahtuu jotakin. Parhaimmillaan jokainen asiakastutkimus ja jokainen palvelun laadun tutkimus on johtamisen väline. Ja miksipä kukaan jättäisikään tuloksia hyödyntämättä!

Niin, miksipä jättäisi? Me tutkimusten tekijät pengomme innolla tuloksia, ja monenlaista tulee mieleen, kun uppoutuu dataan ja asiakkaiden antamaan avoimeen palautteeseen. Mutta pitää katsoa peiliin: tuleeko joskus pureskeltua löytämiään kiinnostavia asioita liiankin valmiiksi? Tarjoiltua koko juttu liian paketoituna? Esiteltynä tulokset ja suositellut toimenpiteet samaan hengenvetoon? Listattua avoin palaute?

No, me Informatum Researchissa emme enää tällaiseen sorru. Olemme päättäneet ryhtyä pitämään data partyja! Lue lisää >>

Ilmainen opas: kolme vinkkiä asiakaslähtöisempään palveluun

Ovatko yritysten tietotekniset ratkaisut ja taloushallinto vain välttämätön paha, vai kannattaisiko niissä tähdätä kokonaisvaltaisten kumppanuussuhteiden luomiseen? Haastattelimme yrittäjiä ja käyttäjiä kysyen, mikä heitä ilahduttaa tai ärsyttää ulkoistettujen talous- tai IT-palveluiden asiakkaina. Entä mikä saa ostajan harkitsemaan palveluntarjoajan vaihtamista?

”Haluan voida luottaa siihen, että he ajattelevat meitä eikä käy niin, että ryhtyessäni kilpailuttamaan kuulen toiselta toimittajalta nykyaikaisemmista ratkaisuista, joista nykyinen kumppani ei ole kertonut mitään.”
–Toimitusjohtaja, Helsinki.

Haastatteluista saamamme tiedon yhdistimme vuosien saatossa kerryttämäämme osaamiseen asiakaskokemuksen ja -kohtaamisten kehittämisestä ja lopputuloksena on opas, jonka vinkkien avulla jokainen asiakkaita palveleva organisaatio voi lisätä toimintansa asiakaslähtöisyyttä. Käy lataamassa ilmainen oppaamme tämän sivun lopusta löytyvän lomakkeen kautta! Lue lisää >>

Osallistumme Yhteys 2019 -tapahtumaan!

Minkälaista kulttuuria asiakaspalvelun johtajat haluavat luoda tulevaisuuden asiakaspalveluihin? Miten digitalisaation aikana varmistetaan ihmiskohtaamisten kehittyminen ja aspa-työn arvostuksen kasvaminen? Entä miten asiakaspalvelijoita kuullaan ja osallistetaan asiakaskokemuksen kehittämisessä?

Tule kuulemaan vastaukset näihin kysymyksiin, kun Informatum Researchin Heli ja Saara esittelevät Asiakaspalvelun arki ja tulevaisuus -tutkimustamme Yhteys-asiakaspalvelutapahtumassa tiistaina 27.8. klo 13.25. Lue lisää >>