Miten johdat rohkeutta? Podcastimme kolmannessa jaksossa puhumme tulevaisuuden työkulttuurista

Asiakaspalvelun mittarit ovat usein määrällisiä: kohtaamisten kestoa, määrää, myyntiä… Tunnuslukujen lisäksi valitut mittarit kertovat, mitä pidetään tärkeänä ja mihin halutaan kiinnittää huomiota. Mutta miten nämä mittarit suhtautuvat tavoitteisiin rohkeasta kokeilukulttuurista ja innokkaasti työhönsä suhtautuvasta asiakaspalvelijasta?

Podcastimme kolmannessa osassa kerromme, minkälaista kulttuuria haastattelemamme asiakaspalvelujohtajat haluavat luoda tiimeihinsä ja miten se näkyy arjen johtamisessa.

 

Kuuntele koko jakso joko Spotifyssa tai Apple Podcastsin tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme. Koko tutkimuksen löydät täältä.

Ensimmäisessä jaksossa keskityimme digitalisaation tuomiin muutoksiin ja toisessa osassa käsittelimme tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon. Tässä kolmannessa jaksossa pohdimme, mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Kuuleeko kukaan? Podcastimme toinen jakso käsittelee tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon

 

 

Nykyaikana tiedon kerääminen ja kyselyjen lähettäminen on arkea ja tavattoman helppoa. Organisaatio toisensa perään julistaa asiakkaan olevan keskiössä ja asiakaskokemus tuntuu olevan kaikkien huulilla. Asiakkaista saatu tieto ei kuitenkaan aina kulje sujuvasti asiakaspalvelusta eteenpäin, tämä selvisi asiakaspalvelun johtajien tutkimuksessamme.

Miltä tuntuu asiakkaana, kun kyselyitä tippuu jälkikäteen, mutta asiakaspalvelulle kerrotut asiat eivät tunnu vaikuttavan mihinkään? Miten säästää asiakkaita ylimääräisitä kyselyiltä? Entä mitä yhteistä oli niillä organisaatioilla, joissa tiedon hyödyntäminen sujuu?

Pohdimme muun muassa näitä kysymyksiä podcastimme toisessa jaksossa. Kuuntele se joko Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme. Koko tutkimuksen löydät täältä.

Tässä toisessa osassa käsittelemme tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon. Ensimmäisessä jaksossa ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin ja viimeisessä jaksossa pohdimme, mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Nyt puhutaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtamisesta! Informatum Research -podcastin ensimmäinen jakso on täällä

Miten digitalisaatio muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä? Entä miten se näkyy henkilöstöjohtamisessa? Mitkä ovat tulevaisuuden asiakaspalvelijan tärkeimmät taidot?

Uudessa podcastissamme keskustelemme muun muassa näistä kysymyksistä.

 

Kuuntele koko jakso Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme.

Tässä ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin. Seuraavissa jaksoissa pohdimme sitä, miten organisaatiot kuuntelevat omaa asiakaspalveluaan ja mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Toivottavasti saat podcastistamme inspiraatiota, vinkkejä, oivalluksia omaan työhösi!

Tervetuloa data partyihin!

Tutkimustulosten hyvä hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä on meidän ja asiakkaidemme yhteinen tavoite. Olipa kyse sitten jatkuvasta tutkimustiedosta tai vaikka vuositasolla toteutettavasta tutkimuksesta, maksaa sijoitus tutkimiseen itsensä takaisin vain silloin kun tulosten perusteella tapahtuu jotakin. Parhaimmillaan jokainen asiakastutkimus ja jokainen palvelun laadun tutkimus on johtamisen väline. Ja miksipä kukaan jättäisikään tuloksia hyödyntämättä!

Niin, miksipä jättäisi? Me tutkimusten tekijät pengomme innolla tuloksia, ja monenlaista tulee mieleen, kun uppoutuu dataan ja asiakkaiden antamaan avoimeen palautteeseen. Mutta pitää katsoa peiliin: tuleeko joskus pureskeltua löytämiään kiinnostavia asioita liiankin valmiiksi? Tarjoiltua koko juttu liian paketoituna? Esiteltynä tulokset ja suositellut toimenpiteet samaan hengenvetoon? Listattua avoin palaute?

No, me Informatum Researchissa emme enää tällaiseen sorru. Olemme päättäneet ryhtyä pitämään data partyja! Lue lisää >>