Catch me if you can – piilosilla asiakkaan kanssa

Oletko törmännyt tilanteeseen, jossa rautakaupan myyjä kipittää päättäväisesti karkuun pitkin käytävää kun yrität kysyä sopivankokoista taulukoukkua? Tai yrityksen aulaan saapuessa vastaanoton henkilö on piiloutunut tietokoneen ruudun taakse kiireinen ja tuima ilme kasvoillaan.

Hah, löysinpäs sinut enkä päästä sinua karkuun, ajattelen. Samalla huomaan kiukkuni kasvavan, sillä emmehän ole nyt lasten kanssa piilosilla, vaan olen asiakas ja tarvitsen apua. Asiakaskokemukseni on, että minusta ei olla kiinnostuneita.

Lue lisää >>