Hitonmoisen hyvää palvelua – keskinkertaisuus romukoppaan
Miksi tyydymme keskinkertaiseen, puolivillaiseen ja hajuttomaan ja mauttomaan palveluun, kun hiton hyvääkin on tarjolla? Havahduin pohtimaan tätä, kun itse kohtasin lääkärissä jotakin ällistyttävää: koin olevani asiakas enkä potilas. Ja nimenomaan asiakas koko henkilökunnan silmissä.