Kuuleeko kukaan? Podcastimme toinen jakso käsittelee tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon

 

 

Nykyaikana tiedon kerääminen ja kyselyjen lähettäminen on arkea ja tavattoman helppoa. Organisaatio toisensa perään julistaa asiakkaan olevan keskiössä ja asiakaskokemus tuntuu olevan kaikkien huulilla. Asiakkaista saatu tieto ei kuitenkaan aina kulje sujuvasti asiakaspalvelusta eteenpäin, tämä selvisi asiakaspalvelun johtajien tutkimuksessamme.

Miltä tuntuu asiakkaana, kun kyselyitä tippuu jälkikäteen, mutta asiakaspalvelulle kerrotut asiat eivät tunnu vaikuttavan mihinkään? Miten säästää asiakkaita ylimääräisitä kyselyiltä? Entä mitä yhteistä oli niillä organisaatioilla, joissa tiedon hyödyntäminen sujuu?

Pohdimme muun muassa näitä kysymyksiä podcastimme toisessa jaksossa. Kuuntele se joko Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme. Koko tutkimuksen löydät täältä.

Tässä toisessa osassa käsittelemme tiedonkulkua asiakaspalvelusta muualle organisaatioon. Ensimmäisessä jaksossa ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin ja viimeisessä jaksossa pohdimme, mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Nyt puhutaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtamisesta! Informatum Research -podcastin ensimmäinen jakso on täällä

Miten digitalisaatio muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä? Entä miten se näkyy henkilöstöjohtamisessa? Mitkä ovat tulevaisuuden asiakaspalvelijan tärkeimmät taidot?

Uudessa podcastissamme keskustelemme muun muassa näistä kysymyksistä.

 

Kuuntele koko jakso Spotifyssa tai Anchor.fm:n kautta!

Asiakaspalvelun johtajat, kehittäjät ja esimiehet mielessämme tehdyssä podcast-sarjassamme on kolme osaa. Esittelemme keväällä 2019 tekemämme asiakaspalvelujohtamisen tutkimuksen keskeisiä löydöksiä ja peilaamme niitä omaan pitkään kokemukseemme.

Tässä ensimmäisessä jaksossamme keskitymme digitalisaation tuomiin muutoksiin. Seuraavissa jaksoissa pohdimme sitä, miten organisaatiot kuuntelevat omaa asiakaspalveluaan ja mitä vaaditaan tulevaisuuden asiakaspalvelujohtajilta.

Toivottavasti saat podcastistamme inspiraatiota, vinkkejä, oivalluksia omaan työhösi!

Tervetuloa data partyihin!

Tutkimustulosten hyvä hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä on meidän ja asiakkaidemme yhteinen tavoite. Olipa kyse sitten jatkuvasta tutkimustiedosta tai vaikka vuositasolla toteutettavasta tutkimuksesta, maksaa sijoitus tutkimiseen itsensä takaisin vain silloin kun tulosten perusteella tapahtuu jotakin. Parhaimmillaan jokainen asiakastutkimus ja jokainen palvelun laadun tutkimus on johtamisen väline. Ja miksipä kukaan jättäisikään tuloksia hyödyntämättä!

Niin, miksipä jättäisi? Me tutkimusten tekijät pengomme innolla tuloksia, ja monenlaista tulee mieleen, kun uppoutuu dataan ja asiakkaiden antamaan avoimeen palautteeseen. Mutta pitää katsoa peiliin: tuleeko joskus pureskeltua löytämiään kiinnostavia asioita liiankin valmiiksi? Tarjoiltua koko juttu liian paketoituna? Esiteltynä tulokset ja suositellut toimenpiteet samaan hengenvetoon? Listattua avoin palaute?

No, me Informatum Researchissa emme enää tällaiseen sorru. Olemme päättäneet ryhtyä pitämään data partyja! Lue lisää >>

Kun positiivinen älähdys sai alkunsa savupiipusta

Mietimme työkavereiden kanssa positiivisuuden voimaa monelta kantilta: vahvuuksilla pelaaminen tuntuu helpolta ja mukavalta, positiivisen palautteen saaminen ilahduttaa aina yhtä paljon ja positiivinen asenne kantaa pitkälle monessa tilanteessa. Sain siinä keskustelun lomassa toiveen, että kun olen ottanut tavaksi älähdellä täällä blogissamme, niin voisinko vaihteeksi älähtää jostain ilahduttavasta, positiivisesta kokemuksesta.

Viikko meni tätä pyöritellessä, ja onhan niitä aiheita toki, mutta missä viipyi se asiakaskohtaaminen, joka saisi kiljahtelemaan ilosta? Eilen illalla se tuli, kun puhelin soi. Lue lisää >>

Jos lupaat nettisivuillasi huolehtia asiakkaistasi, kerro se myös henkilöstöllesi!

Huollatin autoani yrityksessä, joka kertoo nettisivuillaan huolehtivansa asiakkaista hyvällä asenteella joka päivä. Totuus oli jotakin muuta. Jos siis lupaat huolehtia asiakkaistasi, kerro se myös henkilöstölle.

Mies vei auton huoltoon sovitusti aamulla 7.30. Hän oli varannut ajan kaksi viikkoa aiemmin ja sopinut, että määräaikaishuollon lisäksi tehdään öljynvaihto, pesu ja vahaus talvea vasten.  Samalla sovittiin, että auto on valmis viimeistään 15.30.

Kuinkas sitten kävikään?

Lue lisää >>