Kulmia Insight Oy on ostanut Informatum Research Oy:n liiketoiminnan

Kulmia Insight Oy on ostanut Informatum Research Oy:n liiketoiminnan. Informatum Research Oy:n perustajat ja omistajat Saara Kinnunen ja Heli Koivu jatkavat Kulmia Insight Oy:n palveluksessa ja osakkaina. ”Kaupan myötä Kulmia Insight Oy:n tutkimusosaaminen vahvistuu ja laajentuu merkittävästi, mikä tarjoaa molempien yhtiöiden asiakkaille entistä kattavampia tutkimuspalveluja ja hyötyä liiketoiminnan kehittämisessä”, sanoo Kulmia Insightin perustaja ja hallituksen puheenjohtaja Ara Hopia.

”Uskomme, että jatkossa tutkimuksen rooli tulee kasvamaan merkittävästi liiketoiminnan kehittämisessä. Asiakkailla on entistä suurempi tarve ymmärtää syvällisesti eri asiakassegmenttiensä toimintaa sekä asiakas- että henkilöstökokemuksen merkitystä. Laadukas tutkimustieto on liiketoiminnassa menestymisen edellytys”, Hopia sanoo.

Kulmia Groupin palvelut koostuvat tutkimuksesta, kehittämisestä ja rekrytoinnista. Yhtiön asiakkaat ovat toimialojensa johtavia yrityksiä. Vuonna 2004 perustettu Kulmia on 20 henkilön asiantuntijayritys. Kulmian ja Informatumin yhdistetty liikevaihto oli viime vuonna noin 2,7 miljoonaa euroa.

Informatum Research Oy:n erikoisosaaminen on asiakaskohtaamisten tutkimus ja kehittäminen sekä muut asiakastutkimukset. Tämä osaaminen yhdistettynä Kulmia Insight Oy:n ja koko Kulmia Groupin osaamiseen avaa mielenkiintoisia näkymiä tutkimus- ja valmennuspalvelujen yhdistämiseen. ”Olemme todella iloisia ja innoissamme tästä uudesta vaiheesta Informatum Researchille. Kulmia Insightin asiakas- ja henkilöstökokemuksen sekä myynnin tutkimukset yhdistettyinä meidän vahvuuksiimme luo aivan uusia mahdollisuuksia kehittää tutkimuspalveluja asiakkaidemme hyödyksi. Pystymme palvelemaan asiakkaitamme entistä laajemmin ja kehittämään uusia tutkimuskohteita ja -menetelmiä”, sanovat Saara Kinnunen ja Heli Koivu ja jatkavat: ”Kulmia Groupilla on vahvaa valmennus- ja konsultointiosaamista, ja on upeaa päästä osaksi tätä kokonaisuutta”.

Kulmia Insight Oy:n toimitusjohtajana jatkaa Kalle Lappalainen.

Lisätietoja:

Kulmia Insight Oy:n hallituksen puheenjohtaja Ara Hopia, 050 404 7845 ara.hopia@kulmia.fi

Informatum Research Oy:n toimitusjohtaja Saara Kinnunen, 044 749 2061 saara.kinnunen@informatumresearch.fi

https://kulmia.fi/

https://kulmiainsight.fi/

 

Palvelualan tulikoe

Arjen sankarimme           

Viikonlopun kohtaaminen Prisman kassatyöntekijän kanssa oli mieleenpainuva, vaikka se oli tuiki tavallinen.  Minua palvellut työntekijä oli lähellä eläkeikää. Hän teki työtään tottuneesti ja hymyili lämpimästi. Kun kiitin häntä, kiitin paljon muustakin kuin saamastani kuitista. Kiitos, että olet siinä! Olet varmasti monen asiakkaasi ainoa ihmiskontakti tänään. Kiitos, että olet läsnä ja hymyilet, vaikka minä voisin olla kävelevä pöpöpesä ja kaikki muut piilottelevat kodeissaan. (Suomalaiskansalliseen tapaan toki toivoin vain, että hän luki tämän kaiken katseestani). Lue lisää >>

82% B2B-asiakkaista odottaa yhtä hyviä asiakaskokemuksia kuin kuluttaja

”Voisitko puhua siitä, että yritysasiakaskin on ihminen”? Näin minulta pyysi asiakkaani eräästä suuresta suomalaisesta yrityksestä heidän tilaisuutensa suunnittelussa. Olemme tehneet vuoden verran yhteistyötä asiakaskokemuksen kehittämiseksi organisaatiossa, jossa on liuta asiakkaita: ulkoisia ja sisäisiä, jälleenmyyjiä ja yhteistyökumppaneita. Jäin miettimään tuota pyyntöä ja tutkin aihetta vähän tarkemmin. Tässä päällimmäisiä ajatuksiani.

MITSloanin Management Reviewssa kirjoitetaan siitä, miten kuluttajille tarjotut digitaaliset ratkaisut muokkaavat vahvasti asiakkaiden odotuksia. Ja tämä puolestaan vaikuttaa siihen, että B2B-asiakkaat myös ajattelevat ja toimivat yhä enemmän kuten kuluttajat. Salesforcen tekemän tutkimuksen mukaan yli 80% yritysasiakkaista haluaa B2C-tasoisia asiakaskokemuksia ja 2/3 on vaihtanut toimittajaa sitä saadakseen. Tässä MIT Sloan Management Review’n artikkelissa puhutaan paljon digitaalisista ja automaatioratkaisuista, mutta päätin poimia tähän alle artikkelista juuri ihmiskohtaamisiin liittyviä teemoja, sillä oma asiantuntemukseni liittyy nimenomaan siihen. Lue lisää >>

Mittari mittaa, mutta muuttuuko asiakaskokemus?

Työskentelin 2000-luvun vaihteessa pitkään asiakastyytyväisyystutkimusten parissa ja totuin silloin ajattelemaan, että asiakkaan suusta kuulee totuuden – kunhan vain osaa fiksusti kysyä. Olikin hämmentävää astua asiakaspalveluvalmennuksen maailmaan vuonna 2007. Minulle kerrottiin, että asiakas on aina konservatiivinen eikä tiedä mitä kaikkea voisi saada, ja siitä syystä ei niinkään kannata kysyä asiakkaalta vaan miettiä itse (mieluiten valmennuksessa), mistä asiakas voisi ilahtua ja miten häntä voi palvella.

Näiden kahden eri näkökulman välinen vuoropuhelu on sinkoillut päässäni yhä kiihkeämmin viime aikoina. Sisäisen keskustelun moniäänisyys on vain vahvistunut palvelumuotoilun ja ihmiskeskeisen kehittämisen opiskelun myötä. Osaako asiakas arvioida saamaansa palvelua? No totta kai! Tietääkö asiakas, mitä voisi olla saatavissa? No, saattaa tietääkin, mutta usein ei! Onko sillä väliä? Niinpä! Jos asiakaskokemus on hyvä, onko muulla väliä? No tulevaisuuden kannalta kaikella on väliä! Ja varmaan kaupalliselle toimijalle myös myynnillä ja asiakkaan sitouttamisella on väliä! Lisää tähän soppaan vielä some-julkisuuden ja tekoälyn mahdollisuudet, niin on entistä vaikeampi muodostaa mielipidettään siitä, missä asiakaskokemuksen kehittämisen kanssa oikein mennään. Lue lisää >>