Palvelualan tulikoe

Arjen sankarimme           

Viikonlopun kohtaaminen Prisman kassatyöntekijän kanssa oli mieleenpainuva, vaikka se oli tuiki tavallinen.  Minua palvellut työntekijä oli lähellä eläkeikää. Hän teki työtään tottuneesti ja hymyili lämpimästi. Kun kiitin häntä, kiitin paljon muustakin kuin saamastani kuitista. Kiitos, että olet siinä! Olet varmasti monen asiakkaasi ainoa ihmiskontakti tänään. Kiitos, että olet läsnä ja hymyilet, vaikka minä voisin olla kävelevä pöpöpesä ja kaikki muut piilottelevat kodeissaan. (Suomalaiskansalliseen tapaan toki toivoin vain, että hän luki tämän kaiken katseestani). Lue lisää >>

Tiimin voitto yksilöistä

  • Oli hienoa nähdä, kun kaveri vieressä halusi, että sä onnistut. Se on hienoin tunne joukkueurheilussa. Silloin on itsekin pakko vetää ihan kaikki likoon, Pesonen tunnelmoi.
    Harri Pesonen jääkiekon MM-kultajoukkueesta 27.5.2019 / Yle
  • Hän on niin pidetty joukkueen keskuudessa. Epäitsekkyys ja empaattisuus, ei hänestä voi olla pitämättä. Kauhea työmoraali, ei ikinä syyttele ketään. Jos tekee itse virheen, nostaa käden pystyyn ja kantaa vastuun siitä.
    Päävalmentaja Jukka Jalonen kuvailee MM-kultajoukkueen kapteenia Marko ”Mörkö” Anttilaa 28.5.2019/HS
  • Tässä joukkueessa tähdet eivät loistaneet omaa valoaan vaan heijastivat sitä valoa, joka hehkui koko joukkueesta. Eikä se tehnyt heistä pienempiä vaan suurempia.
    Saska Saarikoski MM-kultajoukkueesta 28.5.2019/HS

Näitähän löytyisi nyt vaikka pitkähkön johtamisoppaan verran, mutta eiköhän asia käynyt jo selväksi! Yhteistyössä ja yhteen hiileen puhaltamisessa on voimaa. Hyvin yhteen pelaava jengissä kaikki hyödyntävät vahvuuksiaan ja saavat piilevätkin kykynsä kukoistamaan, kun kaveri vieressä luottaa ja antaa kaikkensa, jotta sinä onnistuisit. Epäonnistumisen hetkellä ei haeta syyllisiä vaan jatketaan entistä vahvempina ja osaavampina eteenpäin. Lue lisää >>

Minkä taakseen jättää, sen edestään löytää – hyppy henkilöstökokemuksesta asiakaskokemukseen

Olen hypännyt hetki sitten henkilöstökokemuksen maailmasta asiakaskokemuksen maailmaan. Ja se hyppy oli lähempänä tivun askelta kuin tiikerin loikkaa – voisi sanoa, että minkä taakseen jättää sen edestään löytää!

Kriittiset, mutta tavalliset henkilöstökokemuksen ongelmat

Henkilöstötutkimuksen yhtenä tavoitteena on nostaa esiin asioita, jotka hiertävät kivenä kengässä ja haittaavat siksi yrityksen tavoitteiden toteutumista. Mitä nämä sitten yleensä ovat?

Lue lisää >>