Kulmia Insight Oy on ostanut Informatum Research Oy:n liiketoiminnan

Kulmia Insight Oy on ostanut Informatum Research Oy:n liiketoiminnan. Informatum Research Oy:n perustajat ja omistajat Saara Kinnunen ja Heli Koivu jatkavat Kulmia Insight Oy:n palveluksessa ja osakkaina. ”Kaupan myötä Kulmia Insight Oy:n tutkimusosaaminen vahvistuu ja laajentuu merkittävästi, mikä tarjoaa molempien yhtiöiden asiakkaille entistä kattavampia tutkimuspalveluja ja hyötyä liiketoiminnan kehittämisessä”, sanoo Kulmia Insightin perustaja ja hallituksen puheenjohtaja Ara Hopia.

”Uskomme, että jatkossa tutkimuksen rooli tulee kasvamaan merkittävästi liiketoiminnan kehittämisessä. Asiakkailla on entistä suurempi tarve ymmärtää syvällisesti eri asiakassegmenttiensä toimintaa sekä asiakas- että henkilöstökokemuksen merkitystä. Laadukas tutkimustieto on liiketoiminnassa menestymisen edellytys”, Hopia sanoo.

Kulmia Groupin palvelut koostuvat tutkimuksesta, kehittämisestä ja rekrytoinnista. Yhtiön asiakkaat ovat toimialojensa johtavia yrityksiä. Vuonna 2004 perustettu Kulmia on 20 henkilön asiantuntijayritys. Kulmian ja Informatumin yhdistetty liikevaihto oli viime vuonna noin 2,7 miljoonaa euroa.

Informatum Research Oy:n erikoisosaaminen on asiakaskohtaamisten tutkimus ja kehittäminen sekä muut asiakastutkimukset. Tämä osaaminen yhdistettynä Kulmia Insight Oy:n ja koko Kulmia Groupin osaamiseen avaa mielenkiintoisia näkymiä tutkimus- ja valmennuspalvelujen yhdistämiseen. ”Olemme todella iloisia ja innoissamme tästä uudesta vaiheesta Informatum Researchille. Kulmia Insightin asiakas- ja henkilöstökokemuksen sekä myynnin tutkimukset yhdistettyinä meidän vahvuuksiimme luo aivan uusia mahdollisuuksia kehittää tutkimuspalveluja asiakkaidemme hyödyksi. Pystymme palvelemaan asiakkaitamme entistä laajemmin ja kehittämään uusia tutkimuskohteita ja -menetelmiä”, sanovat Saara Kinnunen ja Heli Koivu ja jatkavat: ”Kulmia Groupilla on vahvaa valmennus- ja konsultointiosaamista, ja on upeaa päästä osaksi tätä kokonaisuutta”.

Kulmia Insight Oy:n toimitusjohtajana jatkaa Kalle Lappalainen.

Lisätietoja:

Kulmia Insight Oy:n hallituksen puheenjohtaja Ara Hopia, 050 404 7845 ara.hopia@kulmia.fi

Informatum Research Oy:n toimitusjohtaja Saara Kinnunen, 044 749 2061 saara.kinnunen@informatumresearch.fi

https://kulmia.fi/

https://kulmiainsight.fi/

 

82% B2B-asiakkaista odottaa yhtä hyviä asiakaskokemuksia kuin kuluttaja

”Voisitko puhua siitä, että yritysasiakaskin on ihminen”? Näin minulta pyysi asiakkaani eräästä suuresta suomalaisesta yrityksestä heidän tilaisuutensa suunnittelussa. Olemme tehneet vuoden verran yhteistyötä asiakaskokemuksen kehittämiseksi organisaatiossa, jossa on liuta asiakkaita: ulkoisia ja sisäisiä, jälleenmyyjiä ja yhteistyökumppaneita. Jäin miettimään tuota pyyntöä ja tutkin aihetta vähän tarkemmin. Tässä päällimmäisiä ajatuksiani.

MITSloanin Management Reviewssa kirjoitetaan siitä, miten kuluttajille tarjotut digitaaliset ratkaisut muokkaavat vahvasti asiakkaiden odotuksia. Ja tämä puolestaan vaikuttaa siihen, että B2B-asiakkaat myös ajattelevat ja toimivat yhä enemmän kuten kuluttajat. Salesforcen tekemän tutkimuksen mukaan yli 80% yritysasiakkaista haluaa B2C-tasoisia asiakaskokemuksia ja 2/3 on vaihtanut toimittajaa sitä saadakseen. Tässä MIT Sloan Management Review’n artikkelissa puhutaan paljon digitaalisista ja automaatioratkaisuista, mutta päätin poimia tähän alle artikkelista juuri ihmiskohtaamisiin liittyviä teemoja, sillä oma asiantuntemukseni liittyy nimenomaan siihen. Lue lisää >>

Kun positiivinen älähdys sai alkunsa savupiipusta

Mietimme työkavereiden kanssa positiivisuuden voimaa monelta kantilta: vahvuuksilla pelaaminen tuntuu helpolta ja mukavalta, positiivisen palautteen saaminen ilahduttaa aina yhtä paljon ja positiivinen asenne kantaa pitkälle monessa tilanteessa. Sain siinä keskustelun lomassa toiveen, että kun olen ottanut tavaksi älähdellä täällä blogissamme, niin voisinko vaihteeksi älähtää jostain ilahduttavasta, positiivisesta kokemuksesta.

Viikko meni tätä pyöritellessä, ja onhan niitä aiheita toki, mutta missä viipyi se asiakaskohtaaminen, joka saisi kiljahtelemaan ilosta? Eilen illalla se tuli, kun puhelin soi. Lue lisää >>

Jos lupaat nettisivuillasi huolehtia asiakkaistasi, kerro se myös henkilöstöllesi!

Huollatin autoani yrityksessä, joka kertoo nettisivuillaan huolehtivansa asiakkaista hyvällä asenteella joka päivä. Totuus oli jotakin muuta. Jos siis lupaat huolehtia asiakkaistasi, kerro se myös henkilöstölle.

Mies vei auton huoltoon sovitusti aamulla 7.30. Hän oli varannut ajan kaksi viikkoa aiemmin ja sopinut, että määräaikaishuollon lisäksi tehdään öljynvaihto, pesu ja vahaus talvea vasten.  Samalla sovittiin, että auto on valmis viimeistään 15.30.

Kuinkas sitten kävikään?

Lue lisää >>

Kadonneen asiakastiedon arvoitus

Useissa organisaatioissa asiakkaat on valjastettu asiakastiedon tuottajiksi: kysymyksiä esitetään polun eri vaiheissa ja monilla eri välineillä. Osataanko asiakkaita kuitenkaan kuunnella arkisemmissa kohtaamisissa, jotka eivät rakennu valmiiden mittareiden ympärille? Mitä tapahtuu kaikelle asiakaskohtaamisissa syntyvälle kokemukselliselle tiedolle?

Yli puolet keväiseen tutkimukseemme haastatelluista asiakaspalvelujohtajista epäili, ettei asiakkaiden tarpeita koskevaa tietoa pystytä hyödyntämään riittävästi heidän organisaatioissaan. Asiakaspalvelussa tietoa kyllä kirjataan erilaisiin järjestelmiin ja järjestelmä tai prosessi sen siirtämiseen saattaa olla olemassa, mutta data tuntuu silti katoavan kuin mustaan aukkoon. Lue lisää >>