Informatum Research Oy on asiakaskohtaamisten kehittämisen ja tutkimuksen osaaja. Tarjoamme käyttöösi pitkän kokemuksemme sekä laajan ja käytännöllisen näkemyksemme suomalaisesta asiakaspalvelusta.

Asiakaskokemus muodostuu isolta osin arjen kohtaamisissa ja brändin lupaukset lunastetaan näissä kohtaamisen hetkissä asiakkaan kanssa. Tästä syystä asiakaspalvelun rooli asiakaskokemuksen tuottajana on tärkeä. Olennainen osa asiakaskokemuksen kehittämistä liittyykin kohtaamisiin, joissa yrityksen edustaja – ihminen tai botti – kohtaa asiakkaan ja tämän inhimilliset tarpeet ja toiveet.

Työskentely kanssamme haastaa kuuntelemaan asiakkaan ääntä. Tuomme asiakaskokemuksen juhlapuheista arjen konkreettisiin käytäntöihin: miten asiakas kohdataan teidän palvelukanavissanne ja kuinka niissä syntyviä kokemuksia voisi parantaa?

Työskentely kanssamme

Keinoinamme kohtaamisten kehittämiseen ovat tutkimus ja osallistavin menetelmin toteutettu valmennus. Tutkimuksella teemme näkyväksi sen, miten kaukana tai lähellä yrityksen tavoitteet ja asiakkaiden saamat palvelukokemukset toisistaan ovat. Valmennus oivalluttaa miettimään omaa roolia ja osallisuutta asiakaskokemuksen tuottajana tai asiakaslähtöisen kulttuurin johtajana.

Työmme tavoitteena on palvelun laadun jatkuva kehittäminen, uusien toimintatapojen löytäminen sekä niiden nivominen arjen työhön. Teemme työmme tinkimättömällä laadulla ilman turhaa ryppyotsaisuutta, täsmällisesti ja juuri sinun tarpeisiisi sopivasti.

Miten voimme auttaa?

Blogissamme