Asiakaskokemus ja asiakaspalvelun laatu uudelle tasolle – täsmätiedolla ja ymmärtävällä tulkinnalla

Olemme asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun laadun asiantuntija: autamme palvelutavoitteiden kirkastamisessa, mittaamisessa ja tulosten jalkauttamisessa. Toteutamme rautaisella ammattitaidolla ja pitkällä kokemuksella tutkimuspalveluja asiakaspalvelun laadusta ja asiakaskokemuksista. Tutkimme esimerkiksi asiakasyrityksen aitoa puhelin-, sähköposti- ja verkkoviestintää, todellisia asiakastapaamisia, toimintaa sosiaalisissa medioissa sekä toteutamme mystery shopping –asiointeja. Tämän lisäksi tarjoamme asiakas- ja henkilöstötutkimuksia kysely- ja haastattelumenetelmillä, valmennuksen vaikuttavuustutkimuksia sekä kattavan vertailuaineiston suomalaisista asiakaskohtaamisista.

Asiakaspalvelussa laatu merkitsee asiakaslähtöisiä valintoja ja näiden valintojen pohjalta tehtyjen suunnitelmien mukaista toimintaa. Aito asiakaskokemus tutkimuksen kohteena on käytännössä ainoa tapa saada konkreettista tietoa yrityksesi asiakaspalvelun todellisesta laadusta.

Tuemme asiakkaitamme asiakaskohtaamisten kehittämisessä, ja sitä kautta saadaan asiakaskokemus ja asiakaspalvelun laatu kokonaan uudelle tasolle. Tapamme raportoida tuloksia on analyyttinen ja oivalluttava. Tulkitsemme tuloksia selkeästi ja konkreettisesti ja tuotamme työkaluja johdolle ja esimiehille asiakaspalvelun laadun johtamiseen. Työskentelyymme kuuluu myös esimiesten ja henkilöstön tukeminen asiakaspalvelussa ja myynnissä. Tavoitteena on palvelun laadun jatkuva kehittäminen sekä uusien toimintatapojen löytäminen, oivaltaminen ja nivominen arjen työhön.